Politique de garantie

Politique de garantie EcoFlow

Les fabricants, fournisseurs ou éditeurs autres que fr.ecoflow.com sont susceptibles d'appliquer leurs propres garanties. Veuillez les contacter directement pour plus d'informations. Veuillez noter que la période de garantie peut varier en fonction des lois et réglementations locales. Certains pays, États et provinces n'autorisent pas la limitation de la durée d'une garantie implicite. Par conséquent, la limitation décrite ci-dessus peut ne pas s'appliquer à vous. Les droits dont vous jouissez peuvent varier selon l'État, le pays ou la province.

N'UTILISEZ PAS VOS PRODUITS TANT QUE VOUS N'AVEZ PAS LU LES CONDITIONS DE GARANTIE.

Tous les produits EcoFlow achetés sur fr.ecoflow.com sont couverts par une garantie limitée (la « garantie ») comme indiqué ci-dessous. EN UTILISANT UN PRODUIT ECOFLOW, VOUS ACCEPTEZ D'ÊTRE LIÉ PAR LES CONDITIONS DE LA GARANTIE LIMITÉE ECOFLOW.

Nous fournissons une garantie limitée pour les achats effectués sur le site fr.ecoflow.com. La période de garantie court à compter de la date à laquelle l'acheteur initial a reçu les produits.

 

Calendrier de garantie

Article

Période de garantie (mois)

DELTA Pro / DELTA Pro Extra Battery 36

R600 / R600 Max / R600 Pro / EF-1500 *

24

Série RIVER
(RIVER / RIVER Max / RIVER Pro / RIVER Extra Battery / RIVER Pro Extra Battery)

24

Série DELTA
(DELTA Max / DELTA * / DELTA mini / batterie supplémentaire intelligente DELTA Max)

24

RIVER 370 / RIVER 412

18

Panneau solaire de 110 W / 160 W / 220 W / 400 W / 85 W / 21 W / 60 W

12

River Bank / Rapid Power Bank / Rapid Plus Power Bank

12

Câbles/chargeurs (inclus dans le colis ou vendus séparément)

12

Composants des Power Kits, à l'exception des câbles et des accessoires: Power Hub, Batterie LFP 2 kWh, Batterie LFP 5 kWh, Panneau de distribution intelligent AC/DC, Console pour Kit Énergie 60
Panneaux Solaires Rigides100W, Panneau Solaire Rigide 400W 60
Panneau Solaire Flexible 100W 36

 

*EcoFlow offre une garantie de 36 mois aux personnes ayant participé au financement de la série R600 sur Kickstarter.
**EcoFlow offre une garantie à vie exclusive aux personnes ayant participé au financement de la Delta sur Kickstarter. Si des batteries doivent être remplacées, les participants au financement sur Kickstarter devront prendre en charge les frais d'envoi.

 

Service après-vente interrégional

  1. EcoFlow ne fournit pas de garantie mondiale pour les produits et les services au titre de la garantie ne peuvent être obtenus que dans un centre de réparation EcoFlow désigné.
    b. Pour faire réparer le produit dans un centre de réparation EcoFlow lorsque l'achat a eu lieu dans une autre région, les clients peuvent bénéficier d'un service de réparation interrégional moyennant des frais supplémentaires et sous réserve de la disponibilité des pièces. (Certains produits ne sont pas éligibles aux réparations interrégionales, même si le client souhaite s'acquitter des frais supplémentaires. Pour plus de détails, veuillez contacter l'assistance EcoFlow.)
    c. Le service de remplacement interrégional n'est pas disponible pour toutes les différentes versions d'un même produit.
    d. Le client devra prendre en charge les droits de douane, les taxes, le dédouanement et les autres coûts encourus en raison d'une réparation interrégionale, qu'il s'agisse d'une réparation sous garantie ou d'un service de réparation payant.

 

Exclusions et limitations

  • Cette garantie ne s'applique pas aux situations suivantes :
  • Problèmes non liés à la qualité
  • Articles achetés auprès de revendeurs non autorisés
  • Achats non accompagnés d'une preuve d'achat valable
  • Articles qui ont été remboursés
  • Articles dont la période de garantie a expiré
  • Tout défaut ou dommage causé par une mauvaise utilisation des produits, une modification non autorisée, un démontage ou une utilisation non conforme aux instructions ou manuels officiels 
  • Tout défaut ou dommage causé par une exposition à une chaleur excessive, à des liquides ou à d'autres causes externes
  • Tout défaut ou dommage causé par des problèmes de fiabilité ou de compatibilité lors de l'utilisation de pièces tierces non autorisées
  • Produits perdus ou volés
  • Produits gratuits

 

Preuve d'achat valable

Numéro de commande pour les achats effectués sur fr.ecoflow.com ; facture ou e-mail de confirmation de commande indiquant clairement la description du produit, son prix et son canal de vente. La plupart de nos produits ont une garantie supérieure à 12 mois. Étant donné que la plupart des informations de livraison ne peuvent pas être retrouvées en ligne plus de six mois après la livraison (si l'acheteur initial n'est pas en mesure de les trouver en ligne), la période de garantie court à compter de la date d'achat par l'acheteur initial. Pour votre convenance, nous prolongerons la période de garantie d'un mois.

 

Comment faire une demande au titre de la garantie ?

Étape 1

Demandez l'application de votre garantie sur fr.ecoflow.com : https://fr.ecoflow.com/apps/product-registration

Étape 2

Contactez l'équipe du service client EcoFlow à l'adresse support.eu@ecoflow.com
Joignez une courte vidéo illustrant les problèmes que vous rencontrez.

Étape 3

Une fois votre demande prise en charge par le représentant du service client, vous recevrez un formulaire d'autorisation de retour de matériel (Return Material Authorization ou RMA).

Si votre article est admissible à la politique de garantie EcoFlow, vous recevrez une étiquette d'expédition prépayée*. Veuillez suivre les instructions pour emballer correctement l'article et le retourner en toute sécurité.

Veuillez suivre les instructions ci-dessus avant d'expédier les produits.

*Veuillez noter que nous ne pouvons fournir des étiquettes de retour prépayées que pour les colis expédiés au sein de l'Europe. Pour les retours dans d'autres pays et régions, veuillez contacter notre service client à l'adresse support.eu@ecoflow.com pour plus d'informations.

**Instructions d'emballage et de retour pour renvoyer l'article en toute sécurité.

Étape 4

EcoFlow procédera au remplacement sous 15 jours ouvrables* après confirmation de la réception de l'article défectueux dans notre entrepôt. La résolution finale est soumise à la disponibilité des articles de remplacement. *Veuillez noter qu'en cas de force majeure, la livraison est susceptible d'être modifiée.