Politique de garantie

Politique de garantie EcoFlow

Les fabricants, fournisseurs ou éditeurs autres que fr.ecoflow.com sont susceptibles d'appliquer leurs propres garanties. Veuillez les contacter directement pour plus d'informations. 

Veuillez noter que la période de garantie peut varier en fonction des lois et réglementations locales. Certains pays, États et provinces n'autorisent pas la limitation de la durée d'une garantie implicite. Par conséquent, la limitation décrite ci-dessus peut ne pas s'appliquer à vous. Les droits dont vous jouissez peuvent varier selon l'État, le pays ou la province.

N'UTILISEZ PAS VOS PRODUITS TANT QUE VOUS N'AVEZ PAS LU LES CONDITIONS DE GARANTIE.

Tous les produits EcoFlow achetés sur fr.ecoflow.com sont couverts par une garantie limitée comme indiqué ci-dessous. EN UTILISANT LES PRODUITS ECOFLOW, VOUS ACCEPTEZ D'ÊTRE LIÉ PAR LES CONDITIONS DE LA GARANTIE LIMITÉE ECOFLOW.

Nous fournissons une garantie limitée pour les achats effectués sur le site fr.ecoflow.com. La période de garantie court à compter du moment où l'acheteur initial a reçu les produits. 

Calendrier de garantie

Article

Période de garantie
(se référer aux mois, sauf indication contraire) 

RIVER 2
RIVER 2 Max
RIVER 2 Pro
5 ans
DELTA 2
DELTA 2 Extra Battery
5 ans
DELTA Max (1600/2000)
DELTA Max Smart Extra Battery
24+12
(Inscription pour extension de garantie)
DELTA Pro
DELTA Pro Smart Extra Battery
36+24
(Inscription pour extension de garantie)
RIVER mini
RIVER
RIVER Max
RIVER Pro
RIVER Extra Battery
RIVER Pro Extra Battery
DELTA mini
DELTA

24

400W Solar Panel
220W Solar Panel
160W Solar Panel
110W Solar Panel

24

400W Rigid Solar Panel 10 ans
100W Rigid Solar Panel 5 ans
100W Flexible Solar Panel 36
Cables/Chargers/Adapters (inside the package/sold separately)

12

Smart Generator

24

Solar Tracker 24
Smart Home Panel
Smart Home Panel Relay Module (13A and 16A)
24
Power Hub
Power Kits Console
AC/DC Smart Distribution Panel
2kWh/5kWh LFP Battery
5 ans

 *Pour les personnes ayant participé au financement sur Kickstarter, veuillez vous reporter à la politique de garantie spéciale de la campagne ou contacter support.eu@ecoflow.com.

Extension de garantie

Vous pouvez prolonger la garantie des produits achetés entre le 1er janvier 2022 et le 31 août 2022 en vous inscrivant sur le site Internet officiel jusqu'au 15 octobre 2022. 

La garantie ne peut pas être prolongée pour les produits achetés avant le 1er janvier 2022.

Les clients ayant acheté des produits à partir du 1er septembre 2022 bénéficieront de la période de garantie (avec extension de garantie) indiquée dans le tableau ci-dessus. Il est conseillé aux clients de procéder à leur inscription dès que possible.

 

Exclusions et limitations

  • Cette garantie ne s'applique pas aux situations suivantes :
  • Articles achetés auprès de revendeurs non autorisés
  • Achats non accompagnés d'une preuve d'achat valable
  • Articles qui ont été remboursés
  • Articles dont la période de garantie a expiré
  • Tout défaut ou dommage causé par une mauvaise utilisation des produits, une modification non autorisée, un démontage ou une utilisation non conforme aux instructions ou manuels officiels 
  • Tout défaut ou dommage causé par une exposition à une chaleur excessive, à des liquides ou à d'autres causes externes
  • Tout défaut ou dommage causé par des problèmes de fiabilité ou de compatibilité lors de l'utilisation de pièces tierces non autorisées
  • Produits perdus ou volés
  • Produits gratuits

Service après-vente interrégional

EcoFlow ne fournit pas de garantie mondiale pour les produits et les services au titre de la garantie ne peuvent être obtenus que dans un centre de réparation EcoFlow désigné.

Pour faire réparer le produit dans un centre de réparation EcoFlow lorsque l'achat a eu lieu dans une autre région, les clients peuvent bénéficier d'un service de réparation interrégional moyennant des frais supplémentaires et sous réserve de la disponibilité des pièces. (Certains produits ne sont pas éligibles aux réparations interrégionales, même si le client souhaite s'acquitter des frais supplémentaires. Pour plus de détails, veuillez contacter l'assistance EcoFlow.)

Le service de remplacement interrégional n'est pas disponible pour les différentes versions d'un même produit.

Le client devra prendre en charge les droits de douane, les taxes, le dédouanement et les autres coûts encourus lors d'une réparation interrégionale, qu'il s'agisse d'une réparation sous garantie ou d'un service de réparation payant. 

Preuve d'achat valable

Un numéro de commande effectuée via fr.ecoflow.com.
La facture de vente ou l'e-mail de confirmation de commande indiquant clairement la description du produit, son prix et son canal de vente.

Enregistrement de la garantie

Enregistrez votre garantie sur https://www.ecoflow.com/fr/support/warranty.

Procédure d'autorisation de retour de matériel (RMA)

Contactez l'équipe du service client EcoFlow à l'adresse support.eu@ecoflow.com ou au +1 (800)-368-8604 (ce numéro est uniquement disponible en anglais. Des frais internationaux s'appliquent si vous appelez depuis un autre pays que les États-Unis).

Si votre article est éligible à la garantie EcoFlow, vous recevrez une étiquette d'expédition prépayée. 

Veuillez suivre les instructions fournies par l'assistance EcoFlow pour emballer correctement les produits et les retourner en toute sécurité. 

Veuillez noter que nous ne pouvons fournir des étiquettes de retour que pour les colis retournés en Europe. Pour les retours dans d'autres pays et régions, veuillez contacter l'assistance EcoFlow à l'adresse [support.eu@ecoflow.com] pour plus d'informations.

Remplacement 

En cas de remplacement, la livraison de l'article de rechange sera organisée dans un délai de 15 jours ouvrables (sous réserve de modifications en cas de force majeure) après confirmation de la réception de l'article défectueux dans notre entrepôt. La résolution finale est soumise à la disponibilité des articles de remplacement.

La garantie de remplacement sera couverte par une période égale à la période de garantie restante de l'article d'origine.